FREE RETURNS & EXCHANGES
We have a 14-days Return Policy: You have 14 days from when your order is delivered to send it back to our return center for a refund or size exchange. After this delay, unfortunately we can not accept it anymore.

To be eligible for a return or exchange, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging and with garment tags.

To return your product, please contact our customer service via e-mail at customercare@gauchere-paris.com to obtain your pre-payed return authorisation. Please indicate on your e-mail the order number and the reason of the return. If you want to exchange the size, please indicate the new size of your choice.

If you need style assistance for an exchange, you can call us at +33 9 63 67 41 82 from Monday to Friday between 10:00 AM and 6:00 PM CEST (Paris Time).
Our customer service can support you in English, French, Spanish and Portuguese.

REFUNDS
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 10 days approximately.

 

RETOURS ET ÉCHANGES GRATUITS
Nous avons une politique de retour de 14 jours : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour la retourner à notre centre de retour pour un remboursement ou un échange de taille. Après ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus l’accepter.

Pour être admissible à un retour ou à un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et avec les étiquettes de vêtements.

Pour retourner votre produit, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à customercare@gauchere-paris.com pour obtenir votre autorisation de retour pré-payée. Veuillez indiquer sur votre e-mail le numéro de commande et la raison du retour. Si vous souhaitez échanger la taille, veuillez indiquer la nouvelle taille de votre choix.

Si vous avez besoin d’une assistance stylistique pour un échange, vous pouvez nous appeler au +33 9 63 67 67 41 82 du lundi au vendredi entre 10h00 et 18h00 (heure de Paris).
Notre service clientèle peut vous assister en anglais, français, espagnol et portugais.

REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un virement sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit ou à via votre mode de paiement original, dans un délai d’environ 10 jours.